IT Support


MEJORA DE LA GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN CON ITIL V4 2019

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Descripción del servicio

  • Análisis del estado de la gestión de TI.
  • Plan estratégico y operativo de TI.
  • Gestión integral de servicios y tecnologías de la información: Implementación de mesa de ayuda y servicios.
  • ITIL V4 2019.
  • Gestión Orientada.

Beneficios

  • Incremento en el tiempo de reacción y eficiencia en la atención de problemas y requerimientos de TI.
  • Gestión orientada a servicios.
  • Organización de la información y capacidad técnica de la Dirección de TI.

Ejecución del servicio

  • A la medida del cliente, mediante:
    • Consultoría.
    • Acompañamiento.
    • Capacitación.

SOPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO

RED HUT

Descripción del servicio

  • Mantenimiento y afinamiento preventivo de plataformas y aplicaciones basadas en tecnologías abiertas.
  • Mantenimiento y afinamiento correctivo de plataformas y aplicaciones basadas en tecnologías abiertas.
  • Mantenimiento evolutivo de aplicaciones basadas en tecnologías abiertas.
  • Implementación de mesa de ayuda y soporte técnico.
  • Atención de incidencias y problemas de nivel 2 (plataforma) y nivel 3 (aplicaciones).

Beneficios

  • Estabilidad y continuidad de la operación de TIC.
  • Optimización del desempeño de la plataforma y aplicaciones.
  • Implementaciones de software con estándares de calidad, accesibilidad y ergonomía.
  • Efectividad en tiempos oportunos en la atención de incidencias de plataforma y de aplicaciones.
  • Confiabilidad en las soluciones implementadas para resolver problemas y fallos.

Ejecución del servicio

  • A la medida del cliente, mediante servicio técnico especializado:
    • En sitio, brindado por expertos por proyectos.
    • Outsourcing.
    • Offshoring.