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GESTIÓN DE EVENTOS Y MEJORA CONTINUA

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Objetivo de la gestión automatizada de eventos

Gestionar de manera eficaz y eficiente las peticiones, felicitaciones, quejas y reclamos de usuarios internos y externos, mediante procesos automatizados que garanticen transparencia, responsabilidad y una disciplina permanente de mejora continua.

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Características del producto

  • Gestión de peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones. Asignación y reasignación de casos.
  • Gestión de acciones correctivas.
  • Notificación automática por correo electrónico.
  • Configuración de niveles de servicio. Escalamiento automático de notificaciones.
  • Reportes y estadísticas de cumplimiento y desempeño.
  • Reportes y estadísticas basados en análisis de datos.
  • Integración con servicio de correo, LDAP y OAuth2.
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Beneficios

  • Satisfacción del cliente.
  • Fortalece la comunicación y relacionamiento de la empresa.
  • Genera transparencia.
  • Fomenta el compromiso y la calidad en el trabajo.
  • Impulsa una disciplina permanente de mejora continua.
  • Genera información útil para el desarrollo empresarial.

MÓDULOS

MÓDULO DE CONFIGURACIÓN

MÓDULO DE GESTIÓN DE EVENTOS

MÓDULO DE GESTIÓN DE USUARIOS

MÓDULO DE AUTENTICACIÓN Y AUTORIZACIÓN

MÓDULO DE CONFIGURACIÓN DE SLA Y NOTIFICACIONES

MÓDULO DE REPORTES Y ESTADÍSTICAS

MÓDULO DE ANÁLISIS DE DATOS

MÓDULO DE AYUDA


GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y COMUNIDAD COLABORATIVA

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Descripción del servicio

  • Creación, edición, categorización y publicación de páginas wiki.
  • Gestión de contenidos: imágenes, archivos, galerías.
  • Integración con otras plataformas.
  • Notificación por correo electrónico y mensajería interna.
  • Registro y publicación de ubicaciones geográficas.
  • Registro de eventos y estadísticas de uso.
  • Reportes e informes gráficos.
  • Gestión de usuarios y de niveles de acceso.
  • Gestión del conocimiento.

Beneficios

  • Gestión del conocimiento.
  • Colaboración en proyecto.
  • Alineamiento del conocimiento y la colaboración.
  • Elaboración de cualquier material escrito, imágenes y documentos.

Ejecución del servicio

Se puede implementar con cualquiera de las siguientes herramientas:

Un caso de éxito reciente es el hub de conocimiento nacional de Ecuador para potenciar el desarrollo de la Bioeconomía:


DESARROLLO DE SOFTWARE

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Descripción del servicio

  • Creación a nivel de diseño de soluciones informáticas empresariales.
  • Desarrollo e implantación de soluciones informáticas empresariales con tecnologías IBM, JBoss, Apache, Google, Amazon, SAP, entre otras.
  • Desarrollo e implantación de aplicaciones móviles con tecnologías nativas y multiplataforma.
  • Mantenimiento correctivo y evolutivo de aplicaciones
  • Refactorización de aplicaciones.
  • Licenciamiento y soporte técnico especializado de las marcas y fabricantes líderes de la Industria.

Beneficios

  • Soluciones a la medida de las necesidades y presupuesto del cliente.
  • Transferencia de conocimiento y tecnología hacia el cliente
  • Máximo rendimiento de la inversión mediante la aplicación de principios de Agile y Lean.

Ejecución del servicio

A la medida del cliente, mediante:

  • Consultoría:
    • Acompañamiento y Coaching presencial.
    • Acompañamiento y Coaching remoto.
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